Управлением Росреестра по Астраханской области проведен опрос заявителей о качестве и доступности предоставляемых услуг Росреестра в офисах АУ АО «МФЦ». Всего в опросе приняли участие 226 человек.
В ходе анкетирования заявители могли оценить время ожидания в очереди, качество оказанной услуги, уровень компетентности и вежливости сотрудников, осуществляющих прием и выдачу документов, а также внести свои предложения по улучшению работы офисов. Кроме этого в рамках анкетирования был проведен мониторинг информированности граждан об услугах, предоставляемых Росреестром в электронном виде.
По итогам опроса установлено:
-36% заявителей пользуются предварительной записью на прием к специалистам МФЦ по телефону, либо через интернет, остальные предпочитают «живую очередь»;
93% заявителей ждут своей очереди к окну менее 15 минут, 6% потратили в очереди от 15 до 30 минут, и 1% более 30 минут;
-качество консультирования заявителей сотрудниками МФЦ при предоставлении услуг Росреестра 93% респондентов оценили на «отлично», остальные на «хорошо»;
-из общего числа опрошенных граждан 43% пользовались электронными услугами Росреестра, 3% не знали о такой возможности, остальные редко обращаются за услугами Росреестра и предпочитают лично подавать документы в офисы приема-выдачи. В качестве причин, на основании которых заявители не использует электронные услуги отмечено следующее: не имеют электронной цифровой подписи, не доверяют интернету, имеются технические проблемы (отсутствие компьютера/интернета, низкая скорость интернета).
- «Мнение заявителей очень важно для нас. Проведение опросов помогает сделать получение государственных и муниципальных услуг более удобным, а сами услуги более качественными, эффективными и приближенными к нуждам и запросам граждан» - отмечает руководитель Управления Росреестра по Астраханской области Олег Козьменко.
«МФЦ активно принимает участие в организации анкетирования заявителей, получающих услуги по кадастровому учету и регистрации недвижимости. Все предложения, полученные в ходе опроса, будут учитываться МФЦ в дальнейшей работе», - говорит директор АУ АО «МФЦ» Диляра Хасанова.
Управление Росреестра по Астраханской области обращает внимание, что при получении услуг в электронном виде на сайте Росреестра
www.rosreestr.gov.ru
информация надежно защищена. Электронные услуги имеют ряд преимуществ: экономия времени, исключение влияния человеческого фактора, минимизация финансовых затрат и сокращение сроков обработки заявлений.
